همه‌چیز درباره طراحی سایت فروشگاهی و روش‌های طراحی آن

اگر تجربه خرید اینترنتی داشته باشید، احتمالاً به حساسیت‌های خود پی برده‌اید؛ یک مشکل در فرآیند ثبت سفارش، پرداخت یا شلوغ بودن طراحی سایت فروشگاهی می‌تواند شما را از خرید منصرف کند و سایت را ترک کنید. حالا تصور کنید که شما صاحب این فروشگاه اینترنتی هستید. برای رفع یا حداقل کاهش این مشکلات، در این مقاله فطرس قصد داریم شما را با اصول طراحی سایت فروشگاهی آشنا کنیم. نکاتی که در ادامه بیان می‌کنیم از جمله مهم‌ترین مواردی هستند که هنگام طراحی یک فروشگاه اینترنتی باید مد نظر قرار دهید. با رعایت این نکات، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای و کارآمد دارید.

امروزه بسیاری از کسب‌وکارها به این نتیجه رسیده‌اند که بدون حضور در فضای آنلاین نمی‌توانند به موفقیت دست یابند. می‌توان فروشگاه آنلاین را در شبکه‌هایی مثل اینستاگرام یا حتی تلگرام راه‌اندازی کرد؛ اما هیچ‌کدام به اندازه داشتن یک وب‌سایت کارآمد و قابل‌اعتماد نیستند. زیرا دیگر نیازی نیست نگران تغییرات پلتفرم‌ها، فراموش کردن رمزهای عبور، فاکتورهای جعلی یا مسدود شدن اینستاگرام و تلگرام باشید! علاوه بر این، با داشتن یک وب‌سایت، امکانات بیشتری برای جذب و قانع کردن مشتریان دارید؛ از نظرات مشتریان گرفته تا توضیحات و تصاویر دقیق محصولات. اگر آماده‌اید، به اصل مطلب بپردازیم!

این را هم بخوانید: آیا کسب و کارها به سایت نیاز دارند؟

سایت فروشگاهی از چه اجزایی تشکیل شده‌است؟

یک سایت فروشگاهی از اجزای مختلفی تشکیل شده است که هر کدام نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش دارند. این اجزا شامل موارد زیر می‌شوند:

۱. صفحه اصلی (Homepage): این صفحه به عنوان ورودی اصلی سایت عمل می‌کند و باید به‌گونه‌ای طراحی شود که بازدیدکنندگان را جذب کرده و آنها را به محصولات و خدمات سایت هدایت کند.

۲. صفحات محصولات (Product Pages): این صفحات به معرفی محصولات مختلف می‌پردازند و شامل تصاویر با کیفیت، توضیحات جامع، مشخصات فنی، قیمت، و نظرات کاربران هستند.

۳. سبد خرید (Shopping Cart): این بخش به کاربران اجازه می‌دهد تا محصولات انتخابی خود را مشاهده و مدیریت کنند و برای نهایی کردن خرید آماده شوند.

۴. فرآیند پرداخت (Checkout Process): یک فرآیند ساده و امن که به مشتریان امکان می‌دهد خرید خود را با استفاده از روش‌های مختلف پرداخت، تکمیل کنند.

۵. صفحه دسته‌بندی‌ها (Category Pages): محصولات بر اساس دسته‌بندی‌های مختلف در این صفحات گروه‌بندی می‌شوند تا کاربران بتوانند به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند.

۶. صفحه حساب کاربری (User Account Page): این صفحه به کاربران امکان می‌دهد تا اطلاعات شخصی خود را مدیریت کرده، سفارشات قبلی خود را مشاهده کنند و تنظیمات حساب خود را به‌روزرسانی کنند.

۷. صفحه درباره ما (About Us Page): در این بخش، اطلاعاتی در مورد برند، مأموریت و تاریخچه شرکت ارائه می‌شود تا اعتماد کاربران جلب شود.

۸. صفحه تماس با ما (Contact Us Page): این صفحه شامل اطلاعات تماس، فرم تماس، و نقشه موقعیت مکانی است تا مشتریان بتوانند به راحتی با فروشگاه در ارتباط باشند.

۹. صفحه سؤالات متداول (FAQ Page): این صفحه به پاسخگویی به سوالات رایج مشتریان کمک می‌کند و می‌تواند از حجم تماس‌های پشتیبانی بکاهد.

۱۰. بلاگ (Blog): محتوای مفید و جذاب مانند مقالات، راهنماها و نکات مفید که به بهبود سئو سایت و جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.

این اجزا به‌طور یکپارچه با هم کار می‌کنند تا یک تجربه خرید آنلاین موفق و لذت‌بخش را برای کاربران ایجاد کنند.

یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای چه ویژگی‌هایی دارد؟

یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای باید ویژگی‌های متعددی داشته باشد تا بتواند تجربه کاربری خوبی را ارائه دهد و به افزایش فروش کمک کند. در زیر به مهم‌ترین ویژگی‌های یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای اشاره می‌کنیم:

۱. طراحی کاربرپسند (User-Friendly Design): طراحی سایت باید ساده و در عین حال جذاب باشد، به‌طوری که کاربران به راحتی بتوانند در سایت حرکت کرده و محصولات را پیدا کنند. استفاده از منوهای واضح، ناوبری ساده و طراحی ریسپانسیو (واکنش‌گرا) که در دستگاه‌های مختلف به خوبی نمایش داده شود، ضروری است.

۲. سرعت بارگذاری بالا (Fast Loading Speed): سرعت بارگذاری سایت باید بالا باشد تا کاربران بتوانند به سرعت به محتوا دسترسی پیدا کنند. سایت‌های کند معمولاً نرخ پرش (bounce rate) بالایی دارند و باعث از دست دادن مشتریان بالقوه می‌شوند.

۳. تصاویر و توضیحات دقیق محصولات (High-Quality Product Images and Descriptions): استفاده از تصاویر با کیفیت و توضیحات جامع برای محصولات ضروری است. توضیحات باید شامل مشخصات فنی، مزایا، و کاربردهای محصول باشد تا مشتریان بتوانند تصمیم‌گیری بهتری داشته باشند.

۴. فرآیند پرداخت امن و آسان (Secure and Simple Checkout Process): فرآیند خرید باید ساده و شفاف باشد، با گزینه‌های پرداخت مختلف و امنیت بالا. استفاده از گواهینامه‌های امنیتی SSL و امکان پرداخت از طریق درگاه‌های امن می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند.

۵. بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO Optimization): سایت باید برای موتورهای جستجو بهینه‌سازی شده باشد تا بتواند در نتایج جستجو رتبه خوبی کسب کند. استفاده از کلمات کلیدی مناسب، محتوای ارزشمند، و بهینه‌سازی تصاویر و لینک‌ها می‌تواند به بهبود سئو کمک کند.

۶. پشتیبانی از مشتریان (Customer Support): ارائه پشتیبانی مناسب از مشتریان از طریق چت آنلاین، ایمیل، یا تلفن به بهبود تجربه کاربری و افزایش اعتماد مشتریان کمک می‌کند. همچنین، داشتن صفحه سؤالات متداول (FAQ) می‌تواند از حجم تماس‌های پشتیبانی بکاهد.

۷. امکان مقایسه و بررسی محصولات (Product Comparison and Reviews): ارائه امکان مقایسه محصولات و مشاهده نظرات کاربران به مشتریان کمک می‌کند تا بهترین انتخاب را داشته باشند. این ویژگی می‌تواند به افزایش فروش و رضایت مشتریان کمک کند.

۸. پشتیبانی از چند زبان و ارز (Multi-Language and Multi-Currency Support): اگر کسب‌وکار بین‌المللی است، سایت باید از زبان‌ها و ارزهای مختلف پشتیبانی کند تا بتواند به بازارهای مختلف خدمت‌رسانی کند.

۹. وجود ابزارهای بازاریابی (Marketing Tools): استفاده از ابزارهای بازاریابی مانند پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها، کدهای تخفیف، و ایمیل مارکتینگ می‌تواند به جذب و نگه‌داشت مشتریان کمک کند.

۱۰. سازگاری با موبایل (Mobile Compatibility): با توجه به اینکه بسیاری از کاربران از طریق موبایل به سایت‌ها دسترسی دارند، سایت باید کاملاً با دستگاه‌های موبایل سازگار باشد و تجربه کاربری خوبی را ارائه دهد.

۱۱. اطلاعات تماس و شرایط خرید شفاف (Clear Contact Information and Policies): داشتن اطلاعات تماس کامل و شرایط خرید واضح مانند سیاست‌های بازگشت کالا، هزینه‌های حمل‌ونقل، و گارانتی می‌تواند به افزایش اعتماد مشتریان کمک کند.

این ویژگی‌ها به یک سایت فروشگاهی کمک می‌کنند تا حرفه‌ای به نظر برسد و تجربه خریدی مثبت و مطمئن برای کاربران ایجاد کند.

این را هم بخوانید: مزایای طراحی سایت؛ ۵ مزیت اساسی

نکات مهم درباره تصاویر سایت‌های فروشگاهی

تصاویر در سایت‌های فروشگاهی نقش بسیار مهمی در جلب توجه مشتریان و افزایش فروش دارند. تصاویر محصولات به مشتریان کمک می‌کنند تا بهتر محصول را بشناسند و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری داشته باشند. در ادامه به نکات مهمی که باید درباره تصاویر در سایت‌های فروشگاهی در نظر بگیرید اشاره می‌کنم:

1. کیفیت بالا (High Quality): تصاویر باید با کیفیت بالا و وضوح مناسب باشند. تصاویر با وضوح پایین می‌توانند تاثیر منفی بر نظر مشتریان داشته باشند و باعث کاهش اعتماد آن‌ها به فروشگاه شما شوند.
2. زاویه‌های متعدد (Multiple Angles): ارائه تصاویر از زاویه‌های مختلف به کاربران کمک می‌کند تا محصول را از تمام جوانب ببینند و اطلاعات کامل‌تری درباره آن کسب کنند. این امر به ویژه برای محصولاتی که نیاز به دید دقیق‌تر دارند، مانند لباس، کفش، و لوازم الکترونیکی، بسیار مهم است.
3. نمای نزدیک (Zoom Feature): قابلیت بزرگنمایی به مشتریان اجازه می‌دهد تا جزئیات محصول را بهتر ببینند. این ویژگی می‌تواند به کاربران کمک کند تا کیفیت و جزئیات محصول را با دقت بیشتری بررسی کنند.
4. تصاویر محیطی (Lifestyle Images): استفاده از تصاویر محیطی که محصول را در حال استفاده نشان می‌دهند، به مشتریان کمک می‌کند تا ببینند چگونه محصول در زندگی واقعی به کار می‌رود. این تصاویر می‌توانند احساس نیاز به خرید را افزایش دهند.
5. اندازه و ابعاد صحیح (Correct Size and Dimensions): تصاویر باید متناسب با ابعاد و اندازه واقعی محصول باشند تا مشتریان بتوانند درک بهتری از اندازه و شکل محصول داشته باشند. اگر محصولی کوچک‌تر یا بزرگ‌تر از آنچه به نظر می‌رسد باشد، ممکن است باعث نارضایتی مشتریان شود.
6. تصاویر بدون پس‌زمینه (Clean Background): تصاویر باید با پس‌زمینه سفید یا خنثی تهیه شوند تا تمرکز بر روی محصول باقی بماند و هیچ عنصری از توجه مشتریان به محصول منحرف نکند.
7. بهینه‌سازی برای سرعت (Optimized for Speed): تصاویر باید بهینه‌سازی شوند تا اندازه فایل کاهش یابد و سرعت بارگذاری سایت بهبود پیدا کند. این امر به ویژه در موبایل و دستگاه‌هایی با اتصال اینترنت کند اهمیت دارد.
8. کنترل کیفیت و نورپردازی مناسب (Good Lighting and Quality Control): نورپردازی مناسب می‌تواند رنگ و بافت واقعی محصول را بهتر نشان دهد. همچنین، تصاویر باید به طور منظم بررسی و به‌روزرسانی شوند تا اطمینان حاصل شود که همواره بهترین کیفیت ارائه می‌شود.
9. توضیحات تصویری (Alt Text): استفاده از توضیحات تصویری (Alt Text) برای هر تصویر به بهبود سئو و تجربه کاربری برای افرادی که از صفحه‌خوان‌ها استفاده می‌کنند کمک می‌کند.
10. همگام‌سازی با برند (Brand Consistency): تصاویر باید با هویت برند شما همخوانی داشته باشند و سبک بصری یکسانی داشته باشند. این کار به ایجاد تجربه کاربری یکنواخت و بهبود شناخت برند کمک می‌کند.

با رعایت این نکات، تصاویر محصولات در سایت‌های فروشگاهی می‌توانند نقش مهمی در جذب مشتریان، افزایش تعامل، و در نهایت افزایش فروش داشته باشند.

نکات مهم درباره طراحی سبد خرید

هدف اصلی سبد خرید، هدایت خریداران به سمت پرداخت است. برای تشویق خریداران به خرید بیشتر و افزایش نرخ تبدیل، به نکات زیر توجه کنید:

1. استفاده از دکمه CTA مناسب: دکمه‌های پرداخت باید با رنگ‌های روشن و زبان ساده طراحی شوند تا قابل مشاهده و استفاده آسان باشند.
2. ارائه بازخورد فوری: بلافاصله پس از اضافه کردن محصول به سبد خرید، تایید واضحی نمایش داده شود تا خریداران مطمئن شوند که محصول به سبد خرید اضافه شده است.
3. استفاده از ابزار مینی سبد خرید: امکان اضافه کردن محصولات به سبد خرید بدون خروج از صفحه اصلی و مشاهده سریع جزئیات سبد خرید، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
4. نمایش جزئیات محصول: نام محصول، تصاویر، اندازه‌ها، رنگ‌ها و قیمت‌ها باید در سبد خرید نمایش داده شوند و لینک‌های لازم به صفحات کامل محصول موجود باشد.
5. راحتی در ویرایش سبد خرید: امکان حذف، ذخیره برای بعد، یا تغییر جزئیات محصول باید به راحتی در دسترس باشد.
6. عدم هزینه‌های غیرمنتظره: هزینه‌های حمل و نقل و مالیات باید از قبل محاسبه و به وضوح نمایش داده شوند تا از ترک سبد خرید به دلیل هزینه‌های اضافی جلوگیری شود.

با رعایت این نکات، می‌توانید سبد خریدی طراحی کنید که خریداران را ترغیب به ادامه خرید و تکمیل فرآیند پرداخت کند.

نکات مهم درباره طراحی صفحه پرداخت

طراحی یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای و به‌روز به تنهایی کافی نیست و نمی‌تواند تضمین‌کننده موفقیت کسب و کار شما باشد. برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل، توجه به ویژگی‌های کلیدی فروشگاه اینترنتی ضروری است. در اینجا به چند نکته مهم در طراحی سایت فروشگاهی اشاره می‌کنیم:

1. ارائه گزینه‌های مختلف پرداخت: به دلیل تفاوت در ترجیحات خریداران، بهتر است گزینه‌های پرداخت مختلف را در سایت خود ارائه دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا پایگاه مشتریان خود را گسترش داده و فرآیند خرید را برای خریداران آسان‌تر کنید.
2. سادگی صفحه پرداخت: تعداد مراحل و فیلدهای مورد نیاز برای تکمیل خرید را به حداقل برسانید. استفاده از آدرس حمل و نقل به‌عنوان آدرس صورت‌حساب به‌طور پیش‌فرض و طراحی یک صفحه پرداخت تک‌صفحه‌ای می‌تواند به کاهش پیچیدگی‌ها کمک کند و تجربه کاربری را بهبود بخشد.
3. ثبت نام اختیاری: درخواست برای ایجاد حساب کاربری قبل از خرید ممکن است مشتریان را دلسرد کند. به جای آن، امکان ثبت نام پس از خرید را فراهم کنید و مزایای ثبت نام، مانند پرداخت سریع‌تر و دسترسی به پیشنهادات ویژه، را برجسته کنید.
4. هدایت کاربران در مسیر خرید: در طراحی تسویه حساب چند مرحله‌ای، از نوار پیشرفت استفاده کنید تا کاربران بتوانند میزان پیشرفت خود را ببینند. پس از تکمیل خرید، تاییدیه سفارش و اطلاعات پیگیری حمل و نقل را به کاربران نمایش دهید.
5. پشتیبانی در طول فرآیند خرید: با ارائه گزینه‌های پشتیبانی، مانند چت زنده یا شماره تماس، به کاربران این امکان را بدهید که در صورت داشتن سوالات یا مشکلات، به سرعت پاسخ دریافت کنند و مجبور نباشند سایت را ترک کنند.

با رعایت این نکات، می‌توانید تجربه خرید بهتری را برای مشتریان خود فراهم کرده و احتمال موفقیت کسب و کارتان را افزایش دهید.