هدف اصلی تمامی صاحبان کسب‌وکارها، رشد و توسعه تجارتشان است. برای دستیابی به این اهداف، لازم است که کسب‌وکار خود را بهبود بخشند و مشتریان وفاداری جذب کنند. این اهداف معمولاً از طریق تبلیغات و بازاریابی محقق می‌شوند. بازاریابی را می‌توان به دو شیوه سنتی و مدرن، یعنی دیجیتال مارکتینگ، انجام داد. در این مقاله فطرس قصد داریم به بررسی تفاوت بازاریابی سنتی و دیجیتال پرداخته و تفاوت‌های کلیدی آنها را روشن کنیم.
بازاریابی دیجیتال چیست؟
دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال شامل استفاده از کانال‌های آنلاین و ابزارهای دیجیتال برای تبلیغ محصولات و خدمات است. این روش بازاریابی از تکنیک‌هایی همچون طراحی وب‌سایت، بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، و فعالیت در رسانه‌های اجتماعی بهره می‌گیرد. برای موفقیت در این حوزه، نیاز به دانش و مهارت‌های لازم در مدیریت پلتفرم‌های دیجیتال دارید.
امروزه بازاریابی دیجیتال به عنوان یک استراتژی مؤثر برای شرکت‌ها در دستیابی به بازارهای جهانی شناخته شده است. در واقع، در عصر فناوری، بسیاری از کسب‌وکارها برای بقا در میدان رقابت، باید از این تکنیک‌ها استفاده کنند.
این نوع بازاریابی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به مخاطبان وسیع‌تری دسترسی پیدا کنند و هزینه‌های کمتری نسبت به روش‌های سنتی داشته باشند. با فراگیر شدن ابزارهایی مانند گوشی‌های هوشمند و لپ‌تاپ‌ها، بازاریابی دیجیتال به گزینه‌ای محبوب در میان مخاطبان تبدیل شده است.
مزایای بازاریابی دیجیتال
- دسترسی گسترده‌تر: دیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به بازارهای جهانی دسترسی داشته باشند و حتی شرکت‌های نوپا نیز بتوانند با برندهای بزرگ رقابت کنند.
- توسعه برند: با استفاده از تکنیک‌های مختلف بازاریابی دیجیتال، می‌توان تصویری مثبت و قابل اعتماد از برند ایجاد کرد و به توسعه آن کمک نمود.
- شخصی‌سازی: یکی از مزیت‌های بزرگ این نوع بازاریابی، امکان تعامل بیشتر با مخاطبان و ایجاد بازاریابی شخصی‌سازی‌شده است که منجر به افزایش وفاداری مشتریان می‌شود.
- دسترسی آسان‌تر: پلتفرم‌های دیجیتال این فرصت را فراهم می‌کنند که فروشندگان و خریداران در هر زمان و مکان اقدام به خرید و فروش محصولات کنند. همچنین نظرات و پیشنهادات مشتریان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند.
- هزینه کمتر: هزینه‌های بازاریابی دیجیتال به مراتب پایین‌تر از روش‌های سنتی است و به همین دلیل برای بسیاری از کسب‌وکارها جذاب‌تر است.
معایب بازاریابی دیجیتال
- نیاز به مهارت‌های تخصصی: برای موفقیت در این نوع بازاریابی، نیاز به کسب دانش و تخصص لازم در زمینه‌های دیجیتال دارید و باید دائماً خود را به‌روز نگه دارید.
- زمان‌بر بودن: اجرای موفقیت‌آمیز کمپین‌های بازاریابی دیجیتال نیازمند صرف زمان زیادی است. از بهینه‌سازی تبلیغات گرفته تا ایجاد محتوای مناسب، همه این‌ها به تلاش مستمر نیاز دارد.
- رقابت بالا: دسترسی به بازارهای جهانی از طریق بازاریابی دیجیتال با رقابت شدیدی همراه است. برای موفقیت در این حوزه باید توانایی رویارویی با رقابت جهانی را داشته باشید.
بازاریابی سنتی (آفلاین) چیست؟
اصطلاح بازاریابی سنتی به تمامی شیوه‌های قدیمی تبلیغات اشاره دارد که با گذشت زمان همچنان شناخته‌شده و پرکاربرد هستند. این نوع بازاریابی به چهار دسته اصلی تقسیم می‌شود:
- چاپی: شامل تبلیغات در مجلات، روزنامه‌ها، خبرنامه‌ها، بروشورها و سایر موارد چاپی.
- پست مستقیم: این روش با ارسال بروشورها، کاتالوگ‌ها، کارت‌پستال‌ها و دیگر موارد تبلیغاتی به صورت مستقیم به مشتریان هدف انجام می‌شود.
- نمایش تبلیغات به روش‌های قدیمی: این دسته شامل تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و همچنین تبلیغات سینمایی است.
- بازاریابی تلفنی: از طریق تماس مستقیم با مشتریان هدف، با هدف معرفی محصولات یا خدمات و ایجاد ارتباط.
مزایای بازاریابی سنتی
- دسترسی به مخاطبان محلی: بازاریابی سنتی برای دستیابی به مخاطبان محلی بسیار کارآمد است. تبلیغات در تلویزیون و رادیو سریع‌ترین راه برای رساندن پیام شما به مخاطبان محلی محسوب می‌شود.
- روشی آشنا: این نوع بازاریابی برای افراد مسن که به شیوه‌های جدید آشنایی ندارند، انتخاب بهتری است. این افراد با روش‌های قدیمی مانند روزنامه و مجله ارتباط بهتری برقرار می‌کنند و معمولاً آنها را برای مطالعه دقیق نگه می‌دارند.
معایب بازاریابی سنتی
- هزینه بالا: اگرچه این نوع بازاریابی در گذشته بسیار موفق بود، اما با رشد اینترنت و ظهور شبکه‌های اجتماعی، هزینه‌های آن به شدت افزایش یافته است. کسب‌وکارها امروزه با هزینه کمتر از طریق وب‌سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام می‌توانند محصولات خود را تبلیغ کنند.
- کمبود زمان: به‌روزرسانی و تغییر پیام‌ها در بازاریابی سنتی زمان‌بر است. شما باید آگهی‌ها را از قبل آماده کرده و انتشار دهید، در حالی که در بازاریابی دیجیتال می‌توان آگهی‌ها را ظرف چند دقیقه و به‌صورت آنلاین تغییر داد.
تفاوت بازاریابی سنتی و دیجیتال
- روش‌های تبلیغ: بازاریابی سنتی از بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی، و چاپی مانند روزنامه و مجلات استفاده می‌کند، در حالی که بازاریابی دیجیتال محصولات را به‌صورت آنلاین از طریق پلتفرم‌هایی مانند گوگل، فیسبوک و اینستاگرام تبلیغ می‌کند.
- هزینه و کارایی: بازاریابی سنتی هزینه بیشتری دارد و برای برندسازی سریع و کارآمد نیست. در مقابل، بازاریابی دیجیتال ارزان‌تر است و در ساخت برند و ارسال پیام‌ها از طریق ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی کارایی بیشتری دارد.
- قابلیت اندازه‌گیری: اندازه‌گیری بازدهی بازاریابی سنتی دشوار است، اما در بازاریابی دیجیتال با استفاده از ابزارهای تحلیلی می‌توان به راحتی عملکرد کمپین‌ها را ارزیابی کرد.
این را هم بخوانید: تاثیر تبلیغات در کسب و کار
بازاریابی سنتی بهتر است یا بازاریابی دیجیتال؟
هنگامی که شرکت‌ها قصد دارند استراتژی‌های بازاریابی خود را برنامه‌ریزی کنند، با مجموعه‌ای از کانال‌ها و روش‌های گوناگون مواجه می‌شوند که هرکدام مزایا و ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارند. امروزه راه‌های بسیاری برای جلب توجه مخاطبان وجود دارد و بازاریابی، چه به روش سنتی و چه به روش دیجیتال، نقش حیاتی در این فرآیند ایفا می‌کند.
سال‌ها پیش، بازاریابی سنتی اولین و تنها گزینه شرکت‌ها برای جذب مخاطب بود. این روش تا زمانی که بازاریابی دیجیتال ظهور نکرد، به‌طور کامل بر بازار مسلط بود. اما با ورود دنیای دیجیتال، بازاریابی مدرن تحولی بزرگ ایجاد کرد و جایگزین بازاریابی سنتی در بسیاری از کسب‌وکارها شد. با این حال، هر دو روش بازاریابی، سنتی و دیجیتال، مزایا و معایب خود را دارند و انتخاب یکی از آنها بستگی به استراتژی و اهدافی دارد که سازمان‌ها قصد دارند از طریق بازاریابی به آن دست یابند.
کدام بازاریابی مناسب کسب‌وکار من است؟
برای تصمیم‌گیری میان بازاریابی سنتی یا دیجیتال، باید بازار هدف خود را در نظر بگیرید. شناخت مخاطبان و نحوه دسترسی آنها به اطلاعات ضروری، به شما در انتخاب استراتژی مناسب کمک می‌کند.
به طور کلی، هر دو روش بازاریابی اهداف متفاوتی دارند و انتخاب یکی به عنوان بهتر نسبت به دیگری لزوماً درست نیست. مهم‌ترین نکته این است که کسب‌وکار و مشتریان خود را به‌خوبی بشناسید تا بتوانید بهترین روش را برای رسیدن به اهداف خود انتخاب کنید.
آیا بازاریابی دیجیتال جایگزین بازاریابی سنتی شده است؟
اگرچه استفاده از بازاریابی سنتی به اندازه گذشته رایج نیست، اما همچنان در برخی مواقع و بازارها کاربرد دارد. بسته به بودجه، موقعیت جغرافیایی و اهداف کسب‌وکار، انواع روش‌های بازاریابی سنتی هنوز هم برای بسیاری از شرکت‌ها مفید هستند. برای مثال، تبلیغات بیلبوردی همچنان یکی از استراتژی‌های اصلی تبلیغات است که شرکت‌ها از آن استفاده می‌کنند. حتی برخی کسب‌وکارها با ترکیب بازاریابی سنتی و دیجیتال، رویکردی منحصربه‌فرد برای دستیابی به اهداف خود ایجاد کرده‌اند
نمونه‌ای از این رویکردها، بیلبوردهای دیجیتال است که از فناوری بازاریابی دیجیتال بهره می‌برند، اما همچنان در فضای باز مانند بیلبوردهای سنتی قرار می‌گیرند. در یکی دو سال اخیر، بسیاری از کارآفرینان به دلیل مزایای قابل‌توجه بازاریابی دیجیتال، تمامی استراتژی‌های بازاریابی خود را بر پایه دیجیتال مارکتینگ بنا کرده‌اند. اما از میان این دو روش، کدامیک برتری دارد؟
پاسخ کوتاه: بستگی دارد.
پاسخ طولانی:
در اکثر موارد، بازاریابی دیجیتال گزینه برتری محسوب می‌شود. اگر هدف شما دسترسی به گروه خاصی از مخاطبان در نقاط مختلف و کاهش هزینه‌هاست، بازاریابی دیجیتال انتخاب ایده‌آلی است. این روش به شما امکان می‌دهد نتایج کمپین‌ها را به‌دقت اندازه‌گیری کرده و موفقیت آنها را تحلیل کنید تا از این اطلاعات در کمپین‌های آینده بهره‌برداری کنید.
با این حال، بازاریابی سنتی نیز هنوز جایگاه خود را حفظ کرده است. اگر به دنبال دسترسی به مخاطبان مسن‌تر یا مخاطبان محلی هستید، بازاریابی سنتی ممکن است تاثیر بیشتری داشته باشد. اگرچه برخی این روش‌ها را قدیمی می‌دانند، اما واقعیت این است که همچنان برای بسیاری از مخاطبان مؤثر هستند و نتایج خوبی به همراه دارند.
یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بازاریابی، جذب مخاطبان بیشتر است. در هنگام تصمیم‌گیری بین بازاریابی سنتی و دیجیتال، ابتدا باید مخاطبان خود را بشناسید و بررسی کنید که آنها اطلاعات خود را از کجا دریافت می‌کنند. همچنین نیازی نیست که یکی از این روش‌ها را به‌طور کامل کنار بگذارید؛ ترکیبی از هر دو می‌تواند به بهبود کمپین‌ها و دستیابی به نتایج بهتر کمک کند. مهم این است که با توجه به ویژگی‌های مخاطبان خود، بهترین تصمیم را بگیرید و کمپین‌هایی کارآمد ایجاد کنید.
بازاریابی دیجیتال و سنتی چگونه می توانند با هم کار کنند؟
مشتریان امروزی از طریق کانال‌های مختلف با برند شما ارتباط برقرار می‌کنند؛ از خواندن مجله گرفته تا مشاهده تبلیغات حمایت‌شده در اینستاگرام. کلید موفقیت برند شما در ایجاد تجربه‌ای یکپارچه بین کانال‌های آنلاین و آفلاین است. با رویکرد “اومنی‌چنل”، می‌توانید تجربه‌ای بدون وقفه از ابتدا تا انتها برای مخاطبان خود فراهم کنید، که شامل ادغام کانال‌های دیجیتال با روش‌های سنتی بازاریابی است. در ادامه به چند نمونه از این ادغام‌ها اشاره می‌کنیم:
رویدادها و بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری
تیم فروش شما می‌تواند از رویدادهای حضوری برای دسترسی به مشتریان کلیدی استفاده کند. به عنوان مثال، شرکت در رویدادی که یک مدیر اجرایی از شرکت‌های فناوری بزرگ در آن حضور دارد، می‌تواند فرصتی برای ارتباط مستقیم و هدفمند ایجاد کند.
ارسال پستی/بروشورها همراه با تخفیف‌های آنلاین
ارسال بروشورهای چاپی یا قرار دادن آنها در مجلات می‌تواند شامل کد تخفیفی باشد که مشتریان را به صفحه فرودی آنلاین هدایت می‌کند، تا بتوانند از پیشنهاد ویژه استفاده کنند.
تبلیغات فضای باز و هدف‌گذاری جغرافیایی
بیلبوردها و بنرهای تبلیغاتی برای افزایش آگاهی از برند در مناطق خاص مؤثر هستند. از ابزارهای آنلاین مانند شبکه‌های اجتماعی می‌توانید برای هدف‌گذاری جغرافیایی استفاده کنید، تا تبلیغات شما در همان مناطق به افراد بیشتری نمایش داده شود و تعامل بیشتری ایجاد کند.
تبلیغات تلویزیونی و کدهای QR
کدهای QR ابزارهای قدرتمندی برای هدایت کاربران تلفن همراه از تبلیغات سنتی به دنیای آنلاین هستند. برای مثال، تبلیغی در مسابقه Super Bowl LVI از یک کد QR استفاده کرد تا به بینندگان بیت‌کوین رایگان ارائه دهد، و سپس از طریق شبکه‌های اجتماعی این پیشنهاد تقویت شد. این کدها همچنین می‌توانند در تبلیغات چاپی و بیلبوردها به کار برده شوند تا مشتریان را به صفحات آنلاین هدایت کنند.
فروشگاه‌های فیزیکی و اپلیکیشن‌ها
طبق گزارش Mercator Advisory Group، در سال ۲۰۲۰، ۵۲ درصد از خریداران در هنگام خرید حضوری از اپلیکیشن‌های موبایل استفاده کردند. این نشان می‌دهد که ادغام تجربه موبایل با خرید حضوری می‌تواند به افزایش وفاداری مشتری و خرید بیشتر کمک کند.
نمونه‌هایی از ترکیب موفق بازاریابی سنتی و دیجیتال
اکنون که تفاوت‌های بازاریابی سنتی و دیجیتال را بررسی کردیم، می‌توانیم به نمونه‌های موفق از برندهایی اشاره کنیم که با استفاده از هر دو نوع بازاریابی، تجربه‌ای خلاقانه و تعاملی برای مشتریان خود ایجاد کرده‌اند. این برندها از تمامی نقاط تماس در سفر مشتری بهره می‌برند تا تعامل مؤثرتری ایجاد کنند. بیایید چند نمونه از این برندها را مرور کنیم.
آدیداس
آدیداس با استفاده از کدهای QR تعبیه شده در زبان کفش ورزشی مدل Pulseboost HD، تجربه‌ای منحصر به‌فرد برای مشتریان خود ایجاد کرد. این کدها، مشتریان را به فهرست‌های پخش موسیقی در Spotify هدایت می‌کردند که بر اساس موقعیت جغرافیایی آنها شخصی‌سازی شده بودند و تجربه‌ای خاص برای هر کاربر به ارمغان می‌آوردند. آدیداس این همکاری با Spotify را گسترش داده و اکنون کدهای QR را در تی‌شرت‌ها و هودی‌های خود نیز استفاده می‌کند. در عین حال، فهرست‌های پخش همچنان به‌روزرسانی می‌شوند.
شنل
Chanel، یکی از برندهای لوکس که به‌خوبی دنیای دیجیتال را پذیرفته، تجربه‌ای منحصربه‌فرد و همه‌جانبه را برای مشتریان خود در فروشگاه‌های فیزیکی ایجاد کرده است. فروشگاه جدید Chanel در نیویورک، به نام Atelier Beauté Chanel، تجربه مشتری را از خرید محصول به تعامل و تجربه همه‌جانبه تغییر داده است. هنگامی که مشتریان وارد فروشگاه می‌شوند، وسایل خود را کنار می‌گذارند، اما تلفن همراه‌شان را به‌عنوان تنها ابزاری که نیاز دارند، نگه می‌دارند. با راهنمایی کارکنان، مشتریان در برنامه Chanel ثبت‌نام می‌کنند تا اطلاعات محصولات، نکات برنامه و امکان ذخیره‌سازی محصولات مورد علاقه خود را برای خرید بعدی دریافت کنند. این رویکرد، تجربه خرید را برای افرادی که به فناوری دیجیتال علاقه دارند، به‌طور کامل متحول کرده است.
والگرین
Walgreens، یکی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشان دارو، با نوآوری در حوزه دیجیتال نیز بیگانه نیست. با تمرکز بر رویکرد Omni-channel، این برند از کانال‌های مختلف برای ایجاد تعامل با مشتریان استفاده می‌کند. برنامه جدید آن به نام My Walgreens به مشتریان امکان می‌دهد از کوپن‌های تخفیفی در فروشگاه استفاده کنند، نسخه‌های دارویی خود را مجدداً سفارش دهند، از خدمات تحویل در همان روز بهره‌مند شوند، و با داروخانه‌ها به‌صورت ۲۴/۷ در تماس باشند.
همچنین، برنامه تخفیف‌های شخصی‌شده بر اساس ترجیحات مشتریان ارائه می‌دهد. در فروشگاه‌ها نیز، Walgreens از دستگاه‌های لمسی برای افزایش تعامل استفاده می‌کند که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به‌صورت خودکار به خدمات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند، مشابه رویکردی که Apple در فروشگاه‌های خود به کار می‌برد.
نتیجه‌گیری
در این مقاله به بررسی بازاریابی سنتی و دیجیتال پرداختیم و تفاوت‌های اصلی آنها را توضیح دادیم. بازاریابی دیجیتال ارزان‌تر و در دستیابی به اهداف بلندمدت مؤثرتر است، در حالی که بازاریابی سنتی برای دسترسی به مخاطبان محلی مناسب‌تر است. برای انتخاب بهترین نوع بازاریابی، باید بودجه و بازار هدف خود را ارزیابی کرده و روش مناسب کسب‌وکارتان را برگزینید.